Support sistemi HK.

Support sistemimiz aynı şekilde kalacak

Admin ekibi support ekibi kadar asla geniş olamaz, yani düşündüğünüz ekipten beklentileriniz 24 saat boyunca aktiflik olur. Bunun yanında adminlerin bildiğiniz üzere birden çok görevleri var. Karakter başvuruları, forum moderatörlükleri, ticketlar, oyun içi rol takibi, oyunculara iyi bir ortam sağlama, oyuncu şikayetleri, forum şikayetleri, moderatöre rapor edilen durumlar, bu AR-GE'leri incelemek, birlikleri incelemek, tanıtım düzenlerini sağlamak ve birçok durum. Siz oyunda buga düştüğünüzde saatlerce beklemek ister miydiniz? Bence hayır. Hiçbir yöneticiyi 24 saat oyunda tutamayacağımıza göre bence supporta bir tık daha görev yüklemek çok zarar ettirmez gibi duruyor.

Bunun yerine ihtiyaç duyulduğunda supportlar admine çekiliyor zaten. O supportlar sadece sorularınızı cevaplamak için kadroya alınıyor sanıyorsanız büyük yanılgıdasınız. Support ekibi hem sunucu gelişimine(oyun içi/oyun dışı) yardım ediyor, hem de ileride oluşabilecek yönetici açıklarını dolduruyor.

Her ihtiyaçta admin çekemezsiniz, bu şekilde düşünmek en mantıklsıı. Support ekibine güvenilir kişiler alınacaktır zaten ki bunlar zamanla tecrübe kazanmış ve 1 seviye support görevini tamamlayabilmiş kişilerden oluşacak.

Admin ekibi support ekibi kadar asla geniş olamaz, yani düşündüğünüz ekipten beklentileriniz 24 saat boyunca aktiflik olur. Bunun yanında adminlerin bildiğiniz üzere birden çok görevleri var. Karakter başvuruları, forum moderatörlükleri, ticketlar, oyun içi rol takibi, oyunculara iyi bir ortam sağlama, oyuncu şikayetleri, forum şikayetleri, moderatöre rapor edilen durumlar, bu AR-GE'leri incelemek, birlikleri incelemek, tanıtım düzenlerini sağlamak ve birçok durum. Siz oyunda buga düştüğünüzde saatlerce beklemek ister miydiniz? Bence hayır. Hiçbir yöneticiyi 24 saat oyunda tutamayacağımıza göre bence supporta bir tık daha görev yüklemek çok zarar ettirmez gibi duruyor.

Bunun yerine ihtiyaç duyulduğunda supportlar admine çekiliyor zaten. O supportlar sadece sorularınızı cevaplamak için kadroya alınıyor sanıyorsanız büyük yanılgıdasınız. Support ekibi hem sunucu gelişimine(oyun içi/oyun dışı) yardım ediyor, hem de ileride oluşabilecek yönetici açıklarını dolduruyor.

Destekliyorum, bug sonucu araçların kaybolması, bug sonucu yere düşmeler, buga girmeler için Yönetici vb. kişileri rahatsız etmemek gerekiyor. Bunun yerine Support'larda level sistemi, aylık baktıkları talep sayısına göre level artışları gösterilebilir. Daha iyi olacağını düşünüyorum. 

Bu konuda yeterince tecrübeli olduğunu düşünüyorum ve destekliyorum..

Herkes göründüğü gibi değildir. Desteklemiyorum.

Admin ekibi support ekibi kadar asla geniş olamaz, yani düşündüğünüz ekipten beklentileriniz 24 saat boyunca aktiflik olur. Bunun yanında adminlerin bildiğiniz üzere birden çok görevleri var. Karakter başvuruları, forum moderatörlükleri, ticketlar, oyun içi rol takibi, oyunculara iyi bir ortam sağlama, oyuncu şikayetleri, forum şikayetleri, moderatöre rapor edilen durumlar, bu AR-GE'leri incelemek, birlikleri incelemek, tanıtım düzenlerini sağlamak ve birçok durum. Siz oyunda buga düştüğünüzde saatlerce beklemek ister miydiniz? Bence hayır. Hiçbir yöneticiyi 24 saat oyunda tutamayacağımıza göre bence supporta bir tık daha görev yüklemek çok zarar ettirmez gibi duruyor.

Sunduğunuz sistemin tek yararı bir Support'a kademeli olarak güvendiğinizi kanıtlar.
Support olan bir kişi kendisini kanıtlamıştır ki support olmuştur. Yönetim uygun gördüğü vakitte de admin olabilir. Adminlerin görevini azaltıp support ekibine görev yüklemek mantıksız. Adminler bunun için var.

*Geliştirilerek güncellendi.

Zaten support yüksele yüksele admin oluyor. Böyle olacaksa adminlere gerek kalmayacaktır, en iyisi Support'ların yükselerek admin olması taraftarıyım. Gereksiz, adminler yetiyor zaten.

Durum şu şekilde, supportlar hiçbir role etki edemeyecek ve rolle ilgili hiçbir duruma karışamayacak zaten. Zamanla yetki alması ve bunlara erişebilmesi demek oyunda bulunan sorunların kısa sürede çözülmesine yardımcı olacaktır. Bkz; Sabah saatlarınde yöneticilerden birkaçı aktif olmasına rağmen AFK'tı fakat oyun içerisinde birçok support aktif olarak çalışıyordu. Buna istinaden 30-35 dakika kadar bugta kaldım. Rolümden geri kalmış durumda oldum. Eğer bu yetkiler olsaydı, zaman kaybım olmayacaktı. Bunun yanında ek olarak görmediğimiz birçok görevleri ve işleri var yöneticilerin. Hafif çaplı bug gibi taleplerin onlara yüklenilmesine gerek olmadığı taraftarıyım.